ByeEx (y su marca ByeMove, para mudanzas) es una aplicación que pone en contacto a personas que necesitan recoger o trasladar sus cosas («Clientes») con personas —particulares o profesionales— que realizan ese servicio por su cuenta con su propio vehículo («Mediadores»). El servicio de recogida y transporte lo contratan directamente el Cliente y el Mediador entre ellos. Lo presta el Mediador, que fija su precio y lo cobra directamente al Cliente. ByeEx no es transportista ni intermediario en ese contrato: no lo contrata, no fija su precio, no lo cobra ni lo factura. ByeEx presta sus propios servicios, por los que cobra al Cliente una tarifa por el uso de la aplicación y al Mediador una suscripción: la verificación de identidad de los Mediadores, ponerte en contacto con ellos, la gestión de la solicitud y de la autorización de la otra persona, el chat, el seguimiento en el mapa, la custodia de las pruebas del servicio (fotos, firmas, inventario, recorrido y registro de pagos) y la atención sobre el uso de la aplicación.

Para usar la plataforma debes registrarte con datos veraces. El registro requiere verificar tu correo electrónico mediante un enlace de confirmación enviado por Firebase (Google) y tu teléfono móvil mediante un código de un solo uso enviado por SMS a través de BulkGate. La combinación de correo verificado y código SMS constituye firma electrónica conforme al Reglamento eIDAS (UE 910/2014) y la Ley 6/2020. No es una firma electrónica cualificada, pero es admisible como prueba y no puede rechazarse por el solo hecho de ser electrónica (art. 25.1 eIDAS). Las acciones hechas desde tu cuenta verificada (solicitar un servicio, autorizar una recogida, aceptar un encargo) quedan vinculadas a tu identidad. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales. ByeEx puede suspender cuentas que den información falsa o incumplan estos términos.

Los Mediadores son personas —particulares o profesionales— que prestan el servicio por su cuenta y bajo su responsabilidad. Cada uno decide cómo organiza su actividad; ByeEx no comprueba si actúa como particular o como profesional. Para ofrecer servicios en ByeEx deben verificar su identidad mediante Didit (documento y verificación biométrica facial, con consentimiento previo). Cada Mediador fija su precio, que se muestra en su perfil antes de que le elijas. El resto de condiciones del transporte (cómo se paga, qué pasa si se cancela…) las acordáis entre el cliente y el Mediador: ByeEx no interviene en ellas ni las controla. El pago del transporte lo acuerdan el cliente y el Mediador (Bizum, transferencia o efectivo, como acuerden). Si un Mediador no cumple lo que ofrece, da información falsa o acumula quejas, ByeEx puede suspender su cuenta o retirarlo de la plataforma. Decide libremente su disponibilidad, acepta o rechaza cada solicitud y puede trabajar para terceros. No existe relación laboral con ByeEx ni exclusividad, y ByeEx no garantiza un volumen de encargos. Cada Mediador es responsable de declarar lo que cobra y de disponer de las autorizaciones, los seguros y, si lo exige su actividad, el alta fiscal que correspondan. Los Mediadores contratan una suscripción por el uso de las herramientas de la plataforma, con independencia de los servicios que realicen. Su precio y condiciones se muestran antes de contratarla. Solo aparecen a los Clientes los Mediadores con la suscripción activa. Pueden añadir el extra de larga distancia para recibir también mudanzas de ByeMove de una ciudad a otra. Se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) hasta que el Mediador la cancele, cuando quiera, desde «Tu suscripción» → «Cambiar tarjeta o darme de baja». Al cancelarla, la conserva hasta el final del periodo ya pagado (o del periodo gratis, sin pagar nada) y no se devuelven periodos empezados. También puede cambiar de plan o añadir o quitar el extra cuando quiera: el cambio es inmediato, el periodo gratis no se reinicia y, fuera de él, la diferencia se ajusta en la siguiente factura. Si un cobro no se puede hacer, se reintenta durante unos días y, si sigue pendiente, la suscripción puede cancelarse.

Al hacer la solicitud ves los Mediadores disponibles para ella —cerca de la recogida y con el vehículo necesario—, cada uno con su perfil (fotos, descripción, verificaciones, servicios realizados y valoraciones de otros Clientes) y su precio para tu solicitud. La lista se muestra ordenada por precio, de menor a mayor, y a igual precio por cercanía a la recogida. No hay posiciones pagadas ni otros criterios. ByeEx no marca ni elige a ningún Mediador: tú marcas a los que quieras y los ordenas como prefieras. La solicitud se ofrece por turnos en el orden que elijas: primero al número 1; si no responde en 30 minutos o no puede, pasa al siguiente. Si se acaba la lista sin respuesta, se ofrece a la vez a todos los que elegiste y no la rechazaron. La realiza el primero que acepte, al precio que viste en su perfil. Nunca se ofrece a un Mediador que no hayas elegido. En las recogidas entre exparejas, la otra persona («Ex B») recibe un enlace de autorización, válido 48 horas, por correo electrónico y/o WhatsApp. La solicitud no se ofrece a ningún Mediador hasta que Ex B la acepta. La aceptación queda documentada con marca temporal, dirección IP, identificadores de sesión y huella del documento.

Pagas dos cosas distintas, a dos personas distintas, y las ves por separado antes de pagar: (a) La tarifa por el uso de la aplicación, a ByeEx, por sus propios servicios (apartado 1). Su importe se muestra antes de pagar y es mayor en las mudanzas de larga distancia (más de 100 km). En ByeEx se cobra cuando Ex B acepta la recogida; en ByeMove, al enviar la solicitud. IVA incluido. Si no conseguimos ponerte en contacto con ningún Mediador que acepte tu solicitud en 48 horas desde que se ofrece, o antes de las 12 horas previas a la fecha pedida si ese momento llega antes, te la devolvemos íntegra, de forma automática y al mismo medio de pago. Lo que ocurra después con el servicio de transporte no afecta a esta tarifa, salvo lo previsto en el apartado 10. (b) El precio del servicio, al Mediador, fijado por él. Se lo pagas directamente a él por el medio que acordéis (Bizum, efectivo, transferencia, su propio medio de pago con tarjeta…). Lo habitual es pagarlo en ByeEx al recoger, una vez firmada la recogida, y en ByeMove al entregar; el momento concreto lo acordáis vosotros. ByeEx no cobra, retiene, gestiona ni devuelve este precio, y no se queda ninguna parte de él. Cliente y Mediador pueden dejar constancia en la aplicación de que el pago se ha hecho (el Mediador indica que lo ha cobrado y cómo; el Cliente, que lo ha pagado). Esa constancia queda en el registro de pruebas del servicio, pero no supone que ByeEx intervenga en el pago. La tarifa de la plataforma la procesa Stripe Payments Europe Limited, entidad de pago supervisada por el Banco Central de Irlanda. ByeEx no almacena datos de tarjetas.

• Atención sobre el uso de la aplicación (hola@byeex.es y WhatsApp): te ayudamos con la app, te entregamos el expediente de pruebas y te orientamos sobre cómo reclamar si algo va mal. • Mediadores con identidad verificada. • Fotos con GPS y hora de cada objeto, al recoger y al entregar, guardadas de forma que nadie puede borrarlas ni modificarlas durante 400 días. • Firmas de las dos partes en la recogida y en la entrega. • Inventario objeto por objeto. • Registro de que el pago se hizo, si lo indicáis. • Seguimiento del Mediador en el mapa, solo mientras dura el servicio. • Chat y avisos guardados. • Expediente de pruebas completo, descargable por las dos partes.

El Mediador responde del servicio que presta: de llegar a lo acordado, de cargar, transportar y entregar tus cosas, y de los daños o pérdidas que se produzcan mientras están a su cargo, conforme a la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías cuando sea aplicable. El cumplimiento de lo que acordéis sobre el precio y su pago es cosa vuestra. ByeEx responde de sus propios servicios: que la aplicación funcione, que las verificaciones que anuncia se hayan hecho, que las pruebas se custodien íntegras y de atenderte sobre su uso. ByeEx no responde de la ejecución del transporte ni de los pagos entre Cliente y Mediador, salvo por culpa propia. El Mediador puede ser un particular o un profesional; ByeEx no lo comprueba, así que si te importa, pregúntaselo antes de elegirle. Si es un particular, la relación con él no es de consumo y no se aplican frente a él los derechos de los consumidores; sí se aplican frente a ByeEx por sus propios servicios. La responsabilidad del transportista por pérdida o daño está limitada por ley salvo que declares el valor de lo transportado o contrates un seguro. Para objetos de valor, te recomendamos asegurarlos antes del servicio.

Solo cuando un Mediador acepta tu solicitud: (a) el Mediador recibe el nombre y teléfono del Cliente y, en recogidas entre exparejas, de Ex B, además de las direcciones, para coordinar el servicio; (b) el Cliente y Ex B reciben el nombre y teléfono del Mediador para localizarle el día del servicio. Nunca antes. Los datos solo pueden usarse para ese servicio concreto. Usarlos para otra cosa, incluido contactar a la otra parte por motivos ajenos, puede suponer la suspensión de la cuenta y las acciones legales que correspondan. ByeEx nunca facilita a Ex A el teléfono de Ex B ni al revés.

Los datos de contacto se facilitan para coordinar el servicio contratado. Queda prohibido usarlos para acordar ese servicio, u otro equivalente, fuera de la plataforma. Para los Mediadores es un incumplimiento que puede conllevar la suspensión de la cuenta. Para los Clientes, un servicio acordado fuera no cuenta con verificaciones, pruebas custodiadas ni atención al cliente de ByeEx. Si alguien te propone operar por fuera, escríbenos a hola@byeex.es; es confidencial y no afecta a tu solicitud.

Tarifa por el uso de la aplicación: se devuelve íntegra si cancelas antes de que ningún Mediador acepte. Una vez aceptada, ByeEx ya ha prestado su servicio y no se devuelve, salvo que la cancelación se deba a ByeEx. Precio del Mediador: como lo pagas directamente al Mediador, las condiciones de cancelación son las que acordéis entre vosotros. ByeEx no cobra penalizaciones ni gestiona devoluciones de ese precio. Si el Mediador cancela o no se presenta, la solicitud pasa al siguiente Mediador de tu lista, sin coste para ti.

El Mediador fotografía los objetos al recogerlos y al entregarlos con la cámara de la aplicación, que registra hora y ubicación. Las fotos se analizan con inteligencia artificial (Anthropic) para generar un inventario y comparar el estado entre la recogida y la entrega. Las pruebas se guardan en servidores propios alojados en la Unión Europea (Netcup, Alemania) con bloqueo de objetos: durante 400 días no pueden borrarse ni modificarse, ni siquiera por ByeEx. Después se conservan según la Política de Privacidad.

Los daños o faltas visibles deben indicarse en el momento de la entrega, antes de firmar. Los que no fueran apreciables entonces, en los siete días hábiles siguientes (art. 60 de la Ley 15/2009). Cualquiera de las partes puede abrir una incidencia desde la aplicación o escribiendo a hola@byeex.es. ByeEx reúne el expediente de pruebas y lo pone a disposición de las dos partes, para que puedan resolverlo entre ellas. ByeEx no decide sobre el servicio ni sobre el dinero entre ellas. Si no hay acuerdo, pueden acudir a las Juntas Arbitrales del Transporte (gratuitas, para importes de hasta 15.000 €), a las de Consumo o a los tribunales, con ese expediente.

Solo puede valorar a un Mediador el Cliente que pidió el servicio, una vez y cuando el servicio está terminado: así todas las valoraciones son de servicios reales hechos a través de la plataforma. Se ponen de 1 a 5 estrellas, con un comentario opcional, y se publican en el perfil del Mediador sin el nombre del Cliente. En el perfil se muestran la media y el número de todas las valoraciones y los comentarios más recientes. En la web de ByeEx o ByeMove, cuando hay al menos cinco, se muestran la media de todas y algunos comentarios recientes de 4 y 5 estrellas. ByeEx no paga por valoraciones ni las modifica. Retira las que contengan insultos o datos personales, y los comentarios con palabras ofensivas no se publican.

La plataforma solo puede usarse con fines lícitos. No se permite trasladar objetos cuya propiedad esté judicialmente disputada, objetos prohibidos por la ley ni sustancias peligrosas. ByeEx puede cancelar una solicitud que resulte sospechosa, con devolución íntegra si la cancelación es por su iniciativa. ByeEx puede suspender o dar de baja a quien incumpla estos términos.

Conforme a la Directiva DAC7 (Ley 13/2023), ByeEx comunica cada año a la Agencia Tributaria, cuando corresponda, los datos de identificación de los Mediadores y los importes que conste que han cobrado por servicios contratados a través de la plataforma, incluidos los que el propio Mediador registre como cobrados (modelo 238). Para ello se usan los datos de identidad que el Mediador verifica con Didit (nombre y número de documento).

ByeEx puede actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se notifican con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o en la aplicación. Seguir usando la plataforma después implica aceptarlos.

Estos términos se rigen por la legislación española. Son competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, sin perjuicio de acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo.

Operado por Enrique Malpica Calderón, NIF 47468361H, autónomo, Madrid, España. Atención al cliente, incidencias y reclamaciones: hola@byeex.es.